Автотранспорт сатып алучыларга әтнәләрдән киңәшләр

В органы Роспотребнадзора поступают жалобы граждан на автосалонына несвоевре-менную передачу оплаченного автомобиля, передачу автомобиля без паспорта транспортного средства, на нарушения в автосервисах при ремонте автотранспортных средств.Что же нужно знать потребителю покупая или ремонтируя автомобиль?

1.Автомобиль лучше покупать у официального дилера завода- изготовителя, чтобы не столкнуться с проблемами при ремонте автомобиля по гарантии.Покупку лучше осуществлять в присутствии опытного человека, который хорошо разбирается в автомобилях. Необходимо внимательно осмотреть автомобиль, изучить документы, прилагаемые к автомобилю, в том числе условия договора купли - продажи.При передаче товара необходимо проверить качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе, продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство (ПТС) .

При покупке автомобиля по договору купли-продажи с предварительной оплатой (предоплата),потребитель должен знать следующее:

1. Должен быть составлен договор купли -продажи с предварительной оплатой.

2.Договор купли-продажис предварительной оплатой (предоплата) должен содержать условие о конкретном сроке передачи товара потребителю.

3.Если продавец, получивший сумму предоплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

4.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи пред-варительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Например, в том случае, если потребитель внес 1000 000 рублей за автомобиль и задержка срока передачи автомобиля составила 30 дней, то законная неустойка в этом случае составит 150 000 рублей, кроме того, можно потребовать выплаты морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы.

5. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Необходимо знать, что потребитель в случае обнаружения в автомобиле недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информациюо дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

2.При сдаче автомобиля в автосервиснеобходимо проследить за правильным оформлением документов. Договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.Работы выполненные непосредственно при совершении сделки в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), могут оформляться путем выдачи квитанции, жетона, кассового чека и т.п.В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо.

В соответствии с п. 15 Правил оказания услуг, в договоре (заказ-наряд, квитанция или иной документ) должны содержаться следующие сведения:

- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя или индивидуального предпринимателя,

- фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

- дата приема заказа, сроки его исполнения;

- цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

- марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

- цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

- перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

- должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Согласно п. 18 Правил оказания услуг, если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

По всем вопросам защиты прав потребителей при покупке и ремонте автотранспортных средств Вы можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ в Высокогорском районе по адресу : г.Арск, ул.Агрономическая 50, т.3-54-36.